Een intercomsysteem is essentieel voor de veiligheid en communicatie in uw woning of gebouw. Maar wat als uw intercom storing heeft? In dit blog bespreken we veelvoorkomende problemen, geven we tips om zelf de storing te verhelpen en leest u wanneer het beter is om uw intercom te repareren of te vervangen. Intercomstoringen kunnen optreden bij allerlei merken – of het nu een systeem van Comelit, Golmar, Bticino of een ander merk betreft – en de stappen om het probleem op te lossen zijn in de basis vaak hetzelfde. U wilt natuurlijk zo snel mogelijk weer een goed werkende intercom, zeker in appartementencomplexen (VvE’s) of bedrijven waar de intercom dagelijks wordt gebruikt. Hieronder vindt u praktische adviezen en kort advies over wanneer vervanging verstandig kan zijn.

Intercomsystemen kunnen na verloop van tijd verschillende mankementen vertonen. Storingen uiten zich bijvoorbeeld in geen geluid of beeld, een deur die niet ontgrendelt, constante ruis, of helemaal geen werking. De oorzaak is meestal terug te voeren op een handvol veelvoorkomende problemen. Enkele voorbeelden van oorzaken van intercomstoringen zijn onder andere:

• Defecte voeding of stroomproblemen: Als de voeding van het systeem defect raakt, kan de hele intercom uitvallen. Controleer bijvoorbeeld of er geen stroomstoring is of een zekering is doorgeslagen.
• Vocht en weersinvloeden: Vochtproblemen bij het deurbelpaneel of in de bekabeling kunnen kortsluiting en storingen veroorzaken. Regen en vocht dringen na jaren soms binnen in buitenposten, vooral als de afdichting verouderd is.
• Losse of verkeerde aansluiting van de binnenpost: Een simpele maar veel voorkomende oorzaak is dat de intercomhoorn niet goed op de haak hangt of het binnenstation niet goed op de muurplaat zit. Hierdoor is er geen contact en lijkt het systeem defect.
• Kapotte knoppen of deuropener: Een defecte beldrukker (deurbelknop) of een kapot deur-open mechanisme (elektrische deuropener/sluitplaat) kan ervoor zorgen dat de intercom niet overgaat of de deur niet meer op afstand opent. Ook een deur die klemt of uitzet (bijvoorbeeld door warmte) kan de indruk wekken dat de intercom niet werkt, terwijl eigenlijk het slot niet goed opent.
• Beschadigde of verouderde bekabeling: Kabels die zijn beschadigd (bijvoorbeeld tijdens een verbouwing) of gecorrodeerd raken, kunnen het signaal verstoren. In oude flats uit de jaren ’80/’90 is de bedrading soms versleten, wat storingen in geluid of beeld veroorzaakt.
• Fouten in installatie of configuratie: Een onjuiste programmering of verkeerd aangesloten draden door een installatiefout kunnen ook tot storingen leiden. Zeker bij complexe systemen moet alles precies goed worden ingesteld.
• Verouderd systeem (einde levensduur): Geen enkel elektronisch systeem gaat oneindig mee. Intercoms ouder dan ~15 jaar vertonen vaker storingen, functioneren minder betrouwbaar en onderdelen kunnen versleten of niet meer leverbaar zijn. Zo’n systeem is vaak voorbij zijn technische levensduur, waardoor storingen zich blijven opstapelen.

Zoals u ziet kunnen storingen uiteenlopende oorzaken hebben, van simpel op te lossen tot complex. Hieronder bespreken we welke stappen u eerst zelf kunt doorlopen om de storing te verhelpen.

Niet elke intercomstoring vereist direct een monteur of een nieuw systeem. Vaak zijn er een paar controles die u zelf kunt uitvoeren. Let op: Deze stappen zijn algemeen toepasbaar op de meeste audio- en video-intercomsystemen. Heeft u te maken met een gedeeld systeem in een appartementencomplex, probeer dan eerst te achterhalen of de storing alleen bij u is of bij alle bewoners. Tip: Vraag een buurman of hun intercom het nog doet. Is iedereen verstoken van beeld of geluid, dan ligt het probleem waarschijnlijk in de centrale installatie en zal de VvE of gebouwbeheerder een expert moeten inschakelen. Gaat het alleen om uw eigen intercomtoestel, doorloop dan de volgende checklist om te proberen het probleem op te lossen:

1. Controleer het binnenstation en instellingen. Zorg dat de binnenunit (huistelefoon of video-monitor) correct is aangesloten. Staat de intercom goed op de muurplaat geklikt en hangt de hoorn goed op de haak? Dit lijkt vanzelfsprekend, maar een scheef geplaatste handset kan de verbinding verbreken. Controleer ook of het toestel niet per ongeluk in “niet storen” (mute) stand staat. Veel intercoms hebben een knop met een bel-icoontje: als dat lampje brandt, staat het geluid uit. Druk nogmaals op die knop om de mute-stand uit te schakelen. Daarnaast kunt u het volume regelen: soms staat het volume zo laag of op mute, dat u de oproep niet hoort. Druk een paar keer op de volumeknop van de intercom; bij sommige systemen gaat na de hoogste stand de volgende stap naar helemaal uit, waardoor het lijkt of de intercom niet werkt. Doorloop de instellingen dus zorgvuldig en zorg dat het geluid hoorbaar is.
2. Controleer de stroomvoorziening. Krijgt het systeem wel stroom? Zonder voeding werkt geen enkele intercom. Kijk of er lampjes branden op uw binnenpost of deurstation. Voor een bedraad systeem kunt u controleren of de zekering of stroomgroep die de intercom voedt niet is uitgeschakeld. In een appartement wordt de intercom vaak centraal gevoed; bij een storing in het hele gebouw is de voeding mogelijk defect. Woont u in een woning met eigen intercominstallatie, controleer dan of de adapter in het stopcontact zit of dat de meterkast geen problemen heeft. Bij een draadloos (bijvoorbeeld op batterijen) intercomsysteem dient u de batterijen te checken of de oplaadunit van stroom te voorzien.
3. Controleer bedrading en verbindingen. Visueel kunt u nagaan of er geen kabels loszitten bij uw intercom. Gebruik eventueel een schroevendraaier om het binnenstation voorzichtig open te maken (alleen als u weet wat u doet) en kijk of alle draadjes goed vastzitten. Losse of beschadigde bedrading kan ertoe leiden dat het intercomsysteem niet (goed) meer werkt. Heeft u recent verbouwingen gedaan of iets aan de bekabeling veranderd? Dan ligt daar mogelijk de oorzaak. In dat geval is het verstandig een monteur te laten kijken, want het traceren van kabelproblemen vergt meetapparatuur.
4. Controleer de instellingen en functies. Moderne systemen hebben soms extra instellingen of kanalen. Zorg dat het systeem correct staat ingesteld. Bijvoorbeeld dat u op het juiste appartementnummer of kanaal staat afgestemd indien van toepassing. Controleer ook of alle knoppen en functies op het binnenstation werken. Reageert de spreek/luister-knop normaal? Blijft er misschien een knop hangen? Als een knop klemt of niet reageert, kan dat de functionaliteit blokkeren. Probeer plakkende knoppen voorzichtig schoon te maken met een zachte doek (eventueel lichtvochtig met mild schoonmaakmiddel, mits het apparaat stroomloos is). Een vastzittende knop (bijvoorbeeld de deuropener-knop) kan continu een signaal geven en de intercom verstoren. Werkt een bepaald onderdeel helemaal niet (bijvoorbeeld de monitor gaat niet aan), dan kan dat onderdeel defect zijn.
5. Controleer het deuropeningsmechanisme. Als het probleem is dat de deur niet opent terwijl u wel kunt praten, hoeft dat niet per se aan de intercom-elektronica te liggen. Controleer of de elektrische deuropener (het slot in de deurkozijn) goed functioneert. Hoort u de zoemer of klik wel, maar gaat de deur niet open? Mogelijk is het slot mechanisch geblokkeerd of de deur klemt. Een deur kan bij vochtig weer of hitte uitzetten, waardoor zelfs een goed signaal de deur niet vrijgeeft. Probeer de deur handmatig te openen als iemand anders op de knop drukt, om te zien of er fysieke weerstand is. Als de elektrische sluitplaat defect is, moet deze vervangen worden. Dat is werk voor een vakman, maar het is handig om te weten of het probleem in de deur of in de intercom zit.
6. Herstart of reset het systeem. Heel soms kan een reset het probleem verhelpen. Dit is afhankelijk van uw systeem. Voor individuele systemen kan het helpen om de voeding een paar minuten uit te schakelen (stekker uit het stopcontact of zekering uit, alleen als u zeker weet welke). Bij complexere systemen is er soms een reset-knop op de centrale module, of een procedure in de handleiding (raadpleeg de gebruikershandleiding van uw specifieke systeem). Let op: Resetting een intercom in een appartementencomplex dient u altijd in overleg met de VvE of beheerder te doen, omdat u anders mogelijk andere bewoners stoort of programmeercodes wist. Als u de handleiding bij de hand heeft, kijk daarin voor merk-specifieke tips. Vaak hebben fabrikanten (zoals Comelit, Golmar, Urmet, etc.) in de handleiding oplossingen staan voor veelvoorkomende problemen. Zie ook het blog van onze partner installateur Deurintercom B.V: Hoe geef je een reset aan een Comelit, BTicino of Golmar intercomsysteem bij een storing? 
7. Schakel een professional in als de storing blijft. Heeft geen van de bovenstaande stappen het probleem verholpen, dan is er waarschijnlijk een ingewikkeldere storing aan de hand. Probeer niet eindeloos zelf te knutselen – dat kan leiden tot meer schade, vooral bij video-intercoms of digitale systemen. Neem contact op met een deskundige installateur of het onderhoudsbedrijf van de VvE. In een appartementencomplex zal doorgaans de VvE of woningcorporatie een gespecialiseerd bedrijf inschakelen voor reparatie; als bewoner kunt u de storing bij hen melden zodat zij actie ondernemen. Woont u particulier of gaat het om uw eigen bedrijfsintercom, zoek dan een betrouwbare intercom-specialist. Deze kan het systeem doormeten, de fout opsporen en veilig repareren. Tip: Noteer voor het gesprek alvast het merk en type van uw intercom en beschrijf de symptomen (bijvoorbeeld “geen geluid beneden, wel beeld” of “buitenpaneel geeft geen reactie”), zodat de monteur gerichter te werk kan gaan.

Door deze stappen te volgen, kunt u veelvoorkomende storingen zelf identificeren en soms zelfs oplossen. Veel problemen – of het nu bij een Comelit intercom storing, een Golmar of Bticino systeem is – hebben vaak een simpele oorzaak die u met bovenstaande controles kunt vinden. Blijft de storing echter hardnekkig, dan is professionele hulp de veiligste weg. In de volgende sectie bespreken we of het in zo’n geval zinvol is om te repareren, of dat vervanging van het intercomsysteem een betere optie is.

Wanneer u te maken heeft met een defecte intercom, rijst al snel de vraag: laten repareren of meteen vervangen? Het antwoord hangt af van de leeftijd en staat van het systeem, de frequentie van storingen en uw wensen qua functionaliteit. We geven hier kort advies over wanneer vervangen verstandig is en wanneer reparatie volstaat.

Is uw intercom relatief jong en heeft u sporadisch een probleem, dan verdient reparatie de voorkeur. Is het systeem echter stokoud of kampt u geregeld met gebreken, oriënteer u dan op vervanging. Vervangen klinkt ingrijpend, maar moderne deurintercoms (zoals de oplossingen van Evercom) kunnen in veel gevallen op de bestaande bekabeling worden aangesloten en vrij vlot geïnstalleerd worden, vaak binnen één dag. De upgrade in comfort en veiligheid is direct merkbaar, en u bent weer jaren verzekerd van een storingsvrij systeem.

Heeft u alles geprobeerd, maar blijft de intercom kuren vertonen? Of twijfelt u tussen repareren of vervangen? Schakel dan een professional in. Een ervaren intercomspecialist kan de situatie ter plekke beoordelen en u een eerlijk advies geven over de beste aanpak. Bedenk dat een intercomsysteem onderdeel is van de beveiligingsinstallatie van uw gebouw – het is belangrijk dat dit betrouwbaar functioneert. Daarom is het verstandig om bij aanhoudende storingen niet te lang zelf aan te modderen, maar een gekwalificeerde technicus in te schakelen. Deze kan vaak sneller de oorzaak vinden en heeft de juiste kennis om het probleem veilig op te lossen. U kunt ook het het blog van Deurintercom B.V. nog bekijken voor eventueel meer storingen en gewenste oplossingen. Storing aan uw intercomsystemen? Bekijk oplossing!

Evercom werkt samen met gecertificeerde intercom-installateurs die zowel nieuwe installaties verzorgen als storingen kunnen repareren. Onze installateurs staan bekend als betrouwbare partijen voor het uitvoeren van reparaties en het vervangen/upgraden van verouderde systemen. We begrijpen dat elke situatie anders is – soms is een kleine reparatie genoeg, soms is een vervanging op lange termijn slimmer. Wij denken graag met u mee over wat in úw geval de beste optie is: reparatie of vervanging. U kunt rekenen op een objectief advies waarbij uw belang voorop staat.

Wij helpen diverse klanten, van VvE’s (Verenigingen van Eigenaren) en woningcorporaties tot zakelijke klanten en zelfs andere installateurs die assistentie zoeken bij complexe intercomproblemen. Iedereen die te maken heeft met een intercom storing kan bij ons aankloppen voor deskundige ondersteuning.

Kort samengevat:

Een intercomstoring is vervelend, maar vaak niet het einde van de wereld. Met een gestructureerde aanpak – van het controleren van aansluitingen en instellingen tot tijdig inschakelen van een expert – is de storing meestal snel verholpen. Heeft u een oude intercom die steeds opnieuw hapert, dan is het wellicht tijd voor vernieuwing. Moderne intercomsystemen bieden meer mogelijkheden en betrouwbaarheid, wat de investering de moeite waard maakt. Voor ieder probleem bestaat een oplossing, of het nu reparatie is of vervanging. Zorg in ieder geval dat uw intercom weer optimaal functioneert, zodat u met een gerust hart kunt zien wie er voor de deur staat en vlot de toegang kunt verlenen. Veiligheid begint tenslotte bij de voordeur!

Heeft u vragen over intercom storingen of bent u benieuwd wat voor uw situatie de beste aanpak is? Neem dan gerust contact met ons op voor vrijblijvend advies. Onze experts en installateurs staan voor u klaar om mee te denken en te zorgen dat uw deurintercom snel weer betrouwbaar werkt.